Condiciones Generales de compra y uso

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES, OBJETO Y ACEPTACIÓN.

1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos ofrecidos y el uso de los servicios ofrecidos en la URL https://www.banderasphonline.com/ (en adelante el PORTAL) son suscritas, por el titular del dominio, BANDERAS PUERTA DE HIERRO, S.L. cuyo correo electrónico de contacto es: marketing@banderasphonline.com, siendo complementarias al Aviso Legal ya publicado.

1.2. La realización de cualquier pedido implica la plena aceptación de estas condiciones, que prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo.

1.3. Estas condiciones son aplicables tanto a consumidores como a empresas, instituciones y distribuidores, con las particularidades que se indiquen para cada categoría.

Se considera USUARIO, a las personas físicas con capacidad para suscribir válidamente un contrato de acuerdo con la ley aplicable.

Ud. no podrá utilizar el sitio web y no podrá aceptar las Condiciones si:

• No es mayor de edad y no puede formalizar un contrato vinculante conforme a derecho, o no reviste la calidad de USUARIO según lo expuesto.

2. PERFECCIONAMIENTO DEL ACUERDO.

Para utilizar el PORTAL, deben aceptarse las presentes condiciones generales (en adelante, las Condiciones), así como aquellas estipulaciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios concretos. En caso contrario, deberá abandonarse el PORTAL.

Ud. podrá aceptar las Condiciones:

• Haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción en la interfaz de usuario; o
• Utilizando de forma efectiva el sitio web. Ud. reconoce y acepta que, la utilización del PORTAL se considerará como una aceptación de las Condiciones.

Se aconseja al USUARIO leer con detenimiento las presentes condiciones. Podrá guardarlas o imprimirlas si así lo desea.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes condiciones generales serán de aplicación a todos los servicios/productos recogidos en la web https://www.banderasphonline.com/.

Los siguientes documentos se entienden incorporados a las presentes Condiciones por remisión desde las mismas:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad

4. USUARIOS Y SERVICIOS OFRECIDOS:

El PORTAL presenta servicios abiertos a la totalidad del público que lo visita, y servicios restringidos, de acceso exclusivo para USUARIOS Registrados actual o posteriormente.

El uso de los servicios ofrecidos en el web site queda sujeto a la previa aceptación y cumplimiento de las Condiciones por el USUARIO.

La calidad de USUARIO Registrado en su caso se adquiere completando el Formulario de Registro alojado en el sitio. Los datos allí recogidos formarán parte de la base de datos de la ENTIDAD, que los utilizará conforme se describe en la Política de Privacidad.

El uso de los servicios ofrecidos en el sitio es gratuito salvo en su caso, en los servicios con coste cuyo detalle se reflejará en las “Condiciones Particulares de Contratación”.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Los datos de carácter personal facilitados a través del PORTAL, serán tratados por la ENTIDAD para las finalidades descritas en las condiciones recogidas en la Política de Privacidad, que queda incorporada a las presentes Condiciones de Uso por remisión desde este apartado.

6. POLÍTICA DE COOKIES:

Los datos personales recabados a través de cookies serán tratados por BANDERAS PUERTA DE HIERRO, S.L. en los términos indicados en su Política de Cookies, que queda incorporada a las presentes Condiciones Generales por remisión desde este apartado.

7. PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

7.1. Precios: Todos los precios publicados en la web incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa.

7.2. Gastos de envío: Envío gratuito para pedidos superiores a 150€ (IVA incluido), excepto para Canarias, Ceuta y Melilla en condiciones generales.

Para pedidos inferiores, los costes varían según zona de entrega: Zona 1: Cantabria y provincias limítrofes Zona 2: Resto de la península Zona 3: Baleares Zona 4: Canarias, Ceuta y Melilla.

La recogida en tienda (Calle La Fragata, 85, Maliaño) está exenta de gastos de envío.

7.3. Presupuestos especiales: Para grandes volúmenes, productos especiales o mástiles de más de 8 metros que requieren transporte específico, la empresa proporcionará presupuestos individualizados.

8. PEDIDOS:

Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través de la web el Usuario puede acceder a través de su cuenta (si se hubiera registrado previamente), o bien realizar su pedido “sin registrar”. Para acceder como usuario registrado deberá introducir su correo electrónico y la contraseña facilitada en el proceso de registro. El Nombre de Usuario y la Contraseña son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible.

Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada pantalla, y en su caso facilitar los datos que sean requeridos para la gestión del pedido, determinando en cada formulario los datos que resultan obligatorios para el proceso de compra. Una vez que el Usuario haya seleccionado en la página web todos los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Finalizar”, y aparecerá en la pantalla correspondiente los productos incluidos en su compra con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos).

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, el establecimiento se pondrá en contacto con el usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y/o, en su caso, reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.

Una vez realizado un pedido, le llegará un mensaje confirmando la recepción del mismo, así como con información sobre el envío y la facturación del pedido realizado.

9. FORMA DE PAGO

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. Al autorizar el pago con la tarjeta facilitada está confirmando que es el titular de la tarjeta.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

9.1. Clientes particulares y consumidores finales:

• Tarjeta de crédito (pago seguro a través de pasarela bancaria)
• PayPal
• Transferencia bancaria anticipada
• Bizum (con recargo de 0,40€)

9.2. Empresas, instituciones y distribuidores: Previa aprobación, podrán acceder a:

• Transferencia bancaria a 30 días
• Giro bancario
• Otras modalidades acordadas expresamente

9.3. Impagos: La falta de pago o retraso facultará a la empresa para suspender entregas pendientes y/o aplicar intereses de demora conforme a la normativa vigente.

10. CONDICIONES DE ENVÍO

La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido, y se detallarán a lo largo del proceso de compra. Podrá revisar a cuánto ascienden dichos gastos de envío antes de finalizar la compra.

10.1. Pedido y confirmación: La solicitud de compra se considerará efectuada cuando el cliente complete el proceso online y reciba confirmación por email. La empresa podrá rechazar pedidos por falta de existencias, datos incorrectos o impago, notificándolo al cliente y devolviendo los importes satisfechos.

10.2. Plazos de entrega: Productos estándar: entrega en 24-48 horas laborables. Productos personalizados: entrega en una semana máximo, estos plazos pueden variar según la carga de trabajo y el cliente será informado en caso de demoras.

BANDERAS PUERTA DE HIERRO, S.L. no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

10.3. Modalidades de entrega: Recogida en tienda (Calle La Fragata, 85, Maliaño) Envío a través de la agencia MBE Mail Boxes. El transporte irá a portes pagados para pedidos de más de 150€ (IVA incluido), excepto para Canarias, Ceuta y Melilla en condiciones generales.

10.4. Verificación de la entrega: El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. Cualquier anomalía visible debe ser indicada "con reservas" en el albarán de entrega. El plazo para notificar defectos ocultos es de máximo 2 días tras la recepción.

10.5. Medios para corregir errores y revisión del pedido

Antes de confirmar la compra, el sistema permite revisar y modificar en pantalla todos los datos introducidos por el cliente, así como los productos y servicios seleccionados, cantidades, direcciones de envío y facturación, y forma de pago. Si detecta algún error, podrá modificarlo en ese momento antes de proceder definitivamente al pago. Una vez completado el pedido, recibirá un correo de confirmación detallando la compra. 

Si tras la confirmación detecta cualquier error involuntario en la información proporcionada, podrá solicitar su corrección contactando inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono antes de la expedición y/o fabricación.

10.6. Formalización del contrato y conservación: El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba la confirmación del pedido remitida por la empresa mediante correo electrónico. 

La documentación electrónica del contrato será conservada por la empresa durante el plazo legal exigido y podrá ser puesta a disposición del cliente que así lo solicite por escrito durante ese mismo plazo.

11. PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS

11.1. Tipos de productos:

• Productos estándar: Banderas, mástiles y complementos con diseños predeterminados.
• Productos personalizados: Elaborados según especificaciones del cliente (banderas, estandartes, banderines, banderolas, textiles promocionales).

11.2. Consideraciones especiales por categoría

a) Banderas de exterior:

Fabricadas en poliéster 100% indesmallable de 110 gr/m². Al estar destinadas a exposición permanente a la intemperie, su vida útil depende directamente de la exposición al viento, sol, lluvia u otras condiciones ambientales, no pudiendo garantizarse en ningún caso un periodo de durabilidad mínima.

El desgaste, decoloración o rotura progresiva por uso normal, exposición o factores meteorológicos no constituyen defecto ni generan derecho de reclamación o sustitución.

Solo se repondrán en caso de defectos de fabricación detectados a la entrega (ver apartado 7 “Garantías”).

b) Banderas y mástiles de interior:

Fabricados para uso exclusivamente interior. Sujetos a garantía de 2 años únicamente frente a defectos de fabricación u origen.

La garantía no cubre desgaste, pérdida de color, suciedad, arrugas, roturas o envejecimiento por uso ordinario, manipulación, paso del tiempo, limpieza o exposiciones anómalas (luz solar directa, humedad, etc.).

c) Mástiles de exterior:

Garantía de 3 años frente a roturas estructurales debidas exclusivamente a defecto de materiales o proceso de fabricación.

Quedan excluidas roturas o deterioros por caída de objetos, colisiones, instalación incorrecta, uso antinatural o manipulación ajena a defecto de origen.

Los mástiles superiores a 3 metros se envían divididos, salvo solicitud expresa y pago de transporte adicional. Los mástiles superiores a 8 metros requieren transporte especial bajo presupuesto.

d) Productos personalizados:

Fabricados según diseños proporcionados por el cliente o desarrollados bajo su aprobación. Su derecho de devolución sólo alcanzará a los supuestos de defecto de fabricación y dentro de las tolerancias técnicas aplicables.

e) Estandartes, banderines y banderolas:

Productos con características técnicas específicas según el uso ceremonial, institucional o promocional, fabricados bajo criterios textiles profesionales y con opciones de personalización.

11.3. Tolerancias técnicas

Todos los productos pueden presentar variaciones de hasta un 5% en las medidas y tonalidad de colores, considerándose estas diferencias dentro de los estándares aceptables de fabricación textil y no constituyendo, en ningún caso, defecto reclamable ni motivo de reemplazo.

12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS - CONDICIONES ESPECÍFICAS

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Por tanto, una vez iniciado el proceso de fabricación, estampación, confección, personalización o adaptación específica del producto, no podrá solicitarse su devolución por cambio de opinión, error del cliente en la elección del producto, medida, diseño u otras especificaciones facilitadas o aprobadas por éste.

Lo anterior no limita en ningún caso los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente una falta de conformidad o un defecto imputable a Banderas Puerta de Hierro.

En caso de incidencia, el cliente deberá tramitar una reclamación a través del apartado habilitado en su área de cliente, indicando el número de pedido, motivo de la reclamación y aportando fotografías u otra documentación que permita valorar la incidencia.

Banderas Puerta de Hierro estudiará cada reclamación y comunicará al cliente la solución que legalmente corresponda atendiendo a la naturaleza de la incidencia.

Los productos personalizados no tendrán devoluciones, a no ser que se presente un error de fabricación.

12.1. Calidad de los diseños aportados por el cliente:

El cliente es responsable de proporcionar archivos con la calidad adecuada para su reproducción.

Si el diseño proporcionado carece de calidad suficiente, la empresa lo notificará al cliente. Si el cliente decide continuar con dicho diseño, acepta expresamente el resultado final sin derecho a reclamación por este concepto.

12.2. Diseños realizados por la empresa: Si el cliente solicita que realicemos el diseño o adaptación, le enviaremos una propuesta para su aprobación.

Una vez recibida la aprobación expresa del cliente, no se admitirán reclamaciones sobre el diseño aprobado.

12.3. Propiedad intelectual – responsabilidad: El cliente declara y garantiza que los diseños, imágenes, lemas, logotipos o textos enviados son de su legítima titularidad o que dispone de las licencias, derechos de uso o autorizaciones necesarias para su encargo de reproducción y fabricación. 

El cliente será exclusivamente responsable de cualquier infracción de derechos de terceros que pueda derivarse del material aportado, exonerando expresamente a la empresa de cualquier reclamación judicial o extrajudicial relacionada con el citado material.

13. GARANTÍA Y LIMITACIONES DE COBERTURA

AVISO GENERAL SOBRE GARANTÍAS Y DURABILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por BANDERAS PUERTA DE HIERRO, S.L. están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación u origen que pudieran detectarse en el momento de la entrega o de forma oculta, en las condiciones y límites regulados por la legislación vigente (arts. 116 y ss. TRLGDCU).

No obstante, debido a la propia naturaleza del producto textil y a su uso habitual, no se garantiza una vida útil determinada ni la conservación de prestaciones originales más allá de lo razonable conforme a la exposición, manipulación y entorno en que son utilizados. El desgaste progresivo, decoloración, roturas o deterioro derivados del uso normal, paso del tiempo, exposición ambiental o falta de mantenimiento adecuado, NO constituyen defecto de fabricación ni están cubiertos por la garantía.

13.1. BANDERAS DE EXTERIOR

Advertencia sobre durabilidad y desgaste:

Las banderas de exterior están destinadas a la exposición a la intemperie. Por su propia naturaleza, están sometidas a un desgaste acelerado debido a la acción de factores climáticos tales como viento, sol, lluvia, granizo, contaminación, etc. 

El cliente es plenamente consciente y acepta que NO puede garantizarse ningún periodo mínimo de vida útil y que el desgaste, la decoloración y la rotura progresiva son consecuencia inevitable del uso en exterior, no siendo en ningún caso motivo de reclamación o sustitución gratuita.

La garantía legal únicamente cubre vicios o defectos de fabricación/origen detectados en el momento de la entrega, o defectos ocultos existentes desde la fabricación conforme a la ley.

NO están cubiertos por la garantía: 

• Desgaste por uso o exposición a los elementos
• Decoloración progresiva, pérdida de intensidad de color, roturas por el viento o el sol
• Deterioro o envejecimiento atribuido al uso ordinario, falta de mantenimiento o ambiente agresivo
• Deterioros accidentales o por manipulación indebida por parte del cliente o terceros

Resumen aclaratorio:

El desgaste o envejecimiento por uso habitual y condiciones ambientales en banderas de exterior no da jamás derecho a sustitución, reembolso ni reparación gratuita.

13.2. BANDERAS Y MÁSTILES DE INTERIOR

Limitación de garantía por uso:

Los productos de interior (banderas, mástiles, estandartes y similares) están amparados por una garantía legal de 2 años exclusivamente frente a defectos de fabricación (costuras, confección, tejido, estampado), no cubriendo el desgaste o deterioro atribuible al uso, manipulación, limpieza, exposición prolongada a la luz solar directa o condiciones distintas del uso en interiores.

La simple antigüedad, suciedad, pérdida de color, arrugas, roturas o desgaste por manipulación no dan derecho a sustitución ni reclamación por garantía, salvo que pueda demostrarse la existencia de un defecto oculto de origen.

El comprador que reclame pasados los seis primeros meses deberá acreditar, por medios objetivos, que el defecto alegado existía ya desde el suministro original y no es consecuencia del uso normal o de un hecho sobrevenido.

13.3. MÁSTILES DE EXTERIOR

Los mástiles de exterior cuentan con una garantía de 3 años únicamente frente a roturas estructurales imputables a defectos en los materiales o procesos de fabricación.

Quedan excluidas de la garantía: Roturas, golpes, dobleces o deterioro producidos por caída de objetos, colisiones, instalación inadecuada, uso antinatural o cualquier manipulación ajena a defectos de origen.

13.4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

El cliente debe revisar el producto a la entrega y anotar cualquier daño visible en el albarán (“con reservas”). Los defectos de fabricación aparentes (“visibles”) deben notificarse en el plazo máximo de 2 días naturales desde la entrega. Los defectos ocultos deberán ser comunicados en cuanto sean detectados, siempre dentro del plazo legal y no siendo debidos a desgaste o uso. La reclamación deberá incluir fotografías y/o pruebas objetivas y mantener el producto sin uso o manipulación indebida durante el proceso de examen, que será comunicado en el plazo máximo de 2 días laborables. Únicamente se repondrán o repararán productos con defecto cierto de fabricación/origen (diferencias de medidas o color superiores al 5%, fallos graves de confección, tejido no conforme al pedido, defectos evidentes de estampado, rotura de mástiles en transporte), nunca los dañados por uso, exposición o envejecimiento natural.

13.5. EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre, en ningún caso:

• Desgaste o deterioro progresivo de banderas, mástiles o accesorios por el uso normal.
• Decoloración, pérdida de propiedades o envejecimiento por exposición ambiental.
• Daños producidos por condiciones ambientales, mal cuidado, almacenamiento incorrecto, uso no conforme o alteraciones realizadas por el cliente.
• Tolerancias de medidas o color dentro del margen del 5% permitido por los estándares industriales y las presentes Condiciones.
• Errores o aprobaciones expresas del cliente sobre diseño, color, formato o medidas personalizadas.
• Alteraciones realizadas por el cliente
• Diferencias de tonalidad o medidas dentro del margen del 5%
• Cualquier defecto, incidencia o daño no imputable a nuestra fabricación/entrega.

ADVERTENCIA FINAL

El cliente reconoce y acepta que, tratándose de productos textiles expuestos a factores de desgaste inevitables, la garantía legal solo cubre defectos de origen. La simple consecuencia del uso, el tiempo o la exposición ambiental nunca será admitida como base para reclamaciones de garantía.

14. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

14.1. Cancelación del pedido antes de su tramitación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras éste no haya comenzado a ser tramitado, preparado o fabricado por Banderas Puerta de Hierro.

Para facilitar esta gestión, la Tienda Online podrá permitir solicitar la cancelación o devolución desde el área de cliente. La solicitud no implicará automáticamente su aceptación, quedando sujeta a validación por parte de Banderas Puerta de Hierro en función del estado real del pedido.

Cuando la cancelación sea aceptada antes de que se haya iniciado la preparación o fabricación del pedido, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

En los productos personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización, estampación, confección o adaptación específica, no resultará aplicable el derecho de desistimiento previsto para los productos estándar.

14.2. Derecho de desistimiento en productos estándar

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento respecto de productos estándar no personalizados, sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento podrá solicitarse desde el área de cliente o mediante una declaración inequívoca dirigida a Banderas Puerta de Hierro.

Una vez comunicada su decisión, el consumidor deberá devolver los productos, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Banderas Puerta de Hierro reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

14.3. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Por razones de protección de la salud o higiene, cuando resulte legalmente aplicable, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y hayan sido desprecintados después de su entrega.

14.4. Productos estándar y productos personalizados

Dentro de la gama de banderas, tendrán la consideración de productos estándar las banderas de países y comunidades autónomas, confeccionadas en sus medidas y características estándar, con cinta de refuerzo y anillas, siempre que no incorporen modificaciones, medidas especiales, confecciones diferentes, textos, logotipos, escudos, diseños o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, estos productos estándar estarán sujetos al derecho de desistimiento en los términos y condiciones establecidos en el apartado 14.2.

Tendrán la consideración de productos personalizados aquellos confeccionados o modificados conforme a las especificaciones particulares del cliente, incluyendo medidas especiales, confecciones distintas de las estándar, incorporación o modificación de diseños, textos, logotipos, escudos o cualquier otra adaptación solicitada.

A los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no les será aplicable el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU.

14.5. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Las reclamaciones relativas a productos defectuosos, incorrectos, dañados durante el transporte o que presenten cualquier otra falta de conformidad no se tramitarán como desistimientos.

Cuando el cliente considere que el producto recibido presenta alguna de estas circunstancias, deberá comunicarlo a BANDERAS PUERTA DE HIERRO mediante el procedimiento de reclamaciones habilitado, indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y aportando fotografías u otras pruebas que permitan su valoración.

BANDERAS PUERTA DE HIERRO analizará la incidencia y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes. Cuando sea necesario para comprobar la incidencia, podrá solicitarse la devolución del producto afectado.

Una vez confirmada la existencia de una falta de conformidad imputable a BANDERAS PUERTA DE HIERRO, se procederá, con carácter prioritario y conforme a la legislación aplicable, a la reparación o sustitución del producto, sin coste para el consumidor.

Cuando corresponda la devolución del producto para su reparación o sustitución, BANDERAS PUERTA DE HIERRO asumirá los gastos necesarios de transporte que legalmente correspondan.

La reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso procederán únicamente en los supuestos establecidos legalmente.

La existencia de una incidencia o la solicitud de devolución del producto no implica automáticamente el derecho al reembolso de su importe, que dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la solución que legalmente corresponda.

14.6. Procedimiento de devolución

Las solicitudes realizadas a través del área de cliente estarán sujetas a revisión y validación por Banderas Puerta de Hierro.

Una vez aceptada la devolución, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizarla, incluyendo, cuando corresponda, la documentación o etiqueta de transporte y las indicaciones relativas al embalaje y entrega del paquete.

La autorización de devolución no implica necesariamente la aceptación definitiva de una reclamación por defecto, que podrá quedar condicionada a la recepción e inspección del producto cuando resulte necesario.

14.7. Reembolso

Cuando, conforme a los apartados anteriores, proceda el reembolso total o parcial de un pedido, BANDERAS PUERTA DE HIERRO lo realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, BANDERAS PUERTA DE HIERRO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme a la legislación aplicable.

Una vez recibida la mercancía, BANDERAS PUERTA DE HIERRO comprobará su estado a efectos de determinar, cuando corresponda, si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando el reembolso derive de una falta de conformidad, se realizará cuando legalmente proceda la resolución del contrato o la reducción del precio, una vez realizadas las comprobaciones necesarias y conforme a los plazos legalmente establecidos.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 La empresa no responderá de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control, siempre actuando con la diligencia exigible para minimizar el perjuicio al cliente.

15.2. En ningún caso se entenderán excluidos los derechos legales irrenunciables que asisten al consumidor según el TRLGDCU. Las limitaciones aquí previstas no afectarán a tales derechos.

15.3. En productos personalizados, la empresa no asume responsabilidad sobre: La legalidad o derechos de propiedad intelectual de los diseños proporcionados por el cliente El resultado final cuando se haya advertido al cliente de baja calidad en sus archivos y éste haya decidido continuar Diferencias de tonalidad o medidas dentro del margen técnico aceptado (5%)

15.4. La empresa no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad comercial derivadas del uso de los productos.

16. MENORES DE EDAD:

Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, tutor o representante legal antes de poder acceder a los contenidos alojados en el PORTAL. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados.

La ENTIDAD recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son apropiados para estos últimos; y les informa sobre la existencia de programas informáticos para acotar la navegación, mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.

17. FUERO:

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados competentes país donde BANDERAS PUERTA DE HIERRO, S.L. tiene su sede social (a excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes), excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles, lo que significa que podrás reclamar tus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Uso tanto en España como en tu Estado Miembro de residencia en la Unión Europea  

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE:

Le recordamos que en caso de que usted sea persona física que actúe con fines ajenos a sus actividades comerciales o empresariales, a su oficio o a su profesión, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea que puede encontrar en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/  

17.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

17.2. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Santander (Cantabria), salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo. Y ello sin perjuicio del fuero imperativo del domicilio del consumidor cuando la parte compradora ostente tal condición

18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

18.1. La empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.

18.2. Las nuevas condiciones serán publicadas en la web con indicación de la fecha de última actualización.

Última actualización y entrada en vigor: 18/05/2025. Las presentes condiciones serán de aplicación en el momento de la compra y podrán ser modificadas sin previo aviso, no afectando a las transacciones ya formalizadas.

19.CONDICIONES ADICIONALES:

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será eliminada quedando en vigor el resto del clausulado. Los títulos de los apartados deben entenderse a los solos efectos de referencias, y de ningún modo definen, limitan, interpretan o describen el ámbito o extensión del apartado correspondiente.